쿠팡 셀러 주문관리 자동화 시스템 만들어드린 후기

쿠팡 셀러 주문관리 자동화 시스템 만들어드린 후기

의뢰 배경

쿠팡에서 위탁판매를 하시는 사업자분이 찾아오셨습니다.

사업자 여러개를 동시에 운영하면서 월 1,000건 이상의 주문을 처리하고 계셨는데, 전부 수작업이었습니다.

 

쿠팡 윙에 직접 접속해서 주문 확인 → 엑셀에 배송 정보 정리 → 수주화원에 카톡으로 발주 → 배송 사진 받으면 고객한테 알림톡 → 쿠팡 배송완료 처리. 이걸 주문 한 건당 15~20분씩, 하루에 수십 건을 반복하고 계셨습니다.

 

가장 큰 문제는 새벽이나 업무 외 시간에 들어온 주문을 놓쳐서 쿠팡이 임의 취소해버리는 것이었습니다. 매출이 그냥 증발하는 구조였는데, 사람이 24시간 모니터링할 수는 없으니까요.

 

쿠팡 주문 자동수집 자동발주 알림톡 자동발송 - 크몽

 

 

 

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이 쿠팡 자동화 프로젝트가 일반 자동화와 달랐던 이유

 

이번 건은 구조가 달랐습니다. 택배로 물건을 보내는 게 아니라, 주문이 들어오면 배송지 근처의 도매에 발주를 넣고, 도매업체에서 배송하는 구조였습니다.

그래서 기존 SaaS에 없는 기능들이 필수였습니다.

배송지 주소 기반으로 지역별 수주화원을 자동 배정하는 로직이 필요했고, 사업자 각각의 원가/마진/정산을 완전히 분리해서 관리해야 했습니다. 그리고 수주화원한테는 배송 정보만 보여주고, 사업자의 마진이나 판매가 같은 민감한 정보는 절대 노출되면 안 됐습니다.

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쿠팡 위탁셀러 자동화 핵심 구현 포인트

 

위탁자동화로 만들어드린 것들

상담하면서 의뢰인분이 원하시는 걸 하나하나 정리했고, 약 4주에 걸쳐서 아래 기능들을 전부 구현했습니다.

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24시간 자동 주문 수집

서버가 알아서 쿠팡 주문을 자동으로 가져옵니다. 새벽이든 주말이든 새 주문이 들어오면 바로 감지해서 자동 처리합니다. 사람이 접속할 필요가 없어요. 쿠팡 자동 취소도 더 이상 안 당합니다.

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카카오 알림톡 자동 발송

주문 접수되면 고객한테 알림톡이 자동으로 나갑니다. 알림톡 안에 배송 정보 입력 링크가 들어있어서, 고객이 직접 정확한 배송지랑 요청사항을 입력해줍니다. 예전에 수작업으로 정리하던 게 이 기능 하나로 없어졌어요.

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도매업체 전용 화면

도매업체(하청)가 접속하는 전용 모바일 화면을 따로 만들었습니다. 여기서 발주 확인하고, 배송 사진 올리는 것까지 한 화면에서 처리됩니다. 당연히 이 화면에서는 사업자의 판매가나 마진 같은 건 일절 안 보이게 보안 처리했습니다.

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배송 사진 올리면 → 고객한테 자동 알림

도매업체가 배송 사진을 업로드하면, 설정한 타이밍에 맞춰서 고객한테 배송완료 알림톡이 자동으로 나갑니다. 동시에 쿠팡 배송완료 처리도 자동으로 됩니다. 의뢰인이 따로 할 게 없어요.

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사업자별 정산 대시보드

사업자 A, B 각각의 매출/원가/마진이 자동 계산되고, 매일 저녁 카톡으로 일일 리포트가 자동 발송됩니다. 월말에 따로 정산할 필요가 없어졌습니다.

 

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쿠팡셀러 자동화 대시보드 제작은 결과적으로

의뢰인분 말씀으로는, 주문 1건당 15~20분 걸리던 작업이 거의 0분이 됐다고 합니다.

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특히 쿠팡 자동 취소가 완전히 사라진 게 제일 크다고 하시더라고요. 이전에는 새벽 주문을 놓쳐서 월에 5~10건씩 취소당했는데, 이제는 서버가 알아서 처리하니까 매출 손실이 없어졌다고요.

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지금은 이 시스템 위에 스마트스토어 연동도 추가로 논의 중입니다.

 

추가로 유지보수를 기본적으로 30일을 해드리는데, 

유지보수 기간을 늘려달라는 요청이 있으셔서, 고민을 하다가 60일 정도로 늘려드리기로 했습니다. 

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쇼핑몰 대시보드 제작은 이런 분들이 찾아주시면 좋습니다

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쿠팡이나 스마트스토어에서 위탁판매를 하시는데, 주문량이 늘어나면서 수작업이 한계인 분들.

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플레이오토 같은 기존 서비스로 해결이 안 되는 특수한 사업 구조를 가지고 계신 분들.

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사업자를 여러 개 운영하면서 정산 분리가 필요하신 분들.

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도매업체(하청)한테 마진 정보를 숨겨야 하는 구조인 분들.

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24시간 자동 주문 처리 + 알림톡 자동화가 필요하신 분들.

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범용 솔루션으로 안 되는 건, 맞춤으로 만들어드립니다.

사업 구조를 말씀해주시면 어디까지 자동화가 가능한지 상담 도와드리겠습니다.

​https://kmong.com/gig/746062

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텔레그램 문의도 가능합니다. 

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